es el primer banco en México que ofrece esta alternativa para mejorar su experiencia de servicio y proteger a clientes y usuarios ante el riesgo del COVID-19.

  • La implementación estará disponible en todas las sucursales de en el país antes de finalizar el mes de diciembre de 2020.
  • Esto permitirá a los clientes optimizar su tiempo y llegar a la sucursal en el momento en el que serán atendidos.
  • sigue poniendo a disposición de los clientes sus canales de atención digitales: Móvil, Banco en Línea, ATMs y corresponsales.
  • “Ahora en el siguiente turno se pide a través de WhatsApp”: Marcos Ramírez Miguel, Director General de Grupo Financiero .

Ciudad de México, 7 de diciembre de 2020.— Dando seguimiento a su estrategia de protección para los clientes en esta pandemia y para mejorar su experiencia de servicio,  ofrece ahora la posibilidad de solicitar los turnos para recibir atención en sucursales a través de WhatsApp. Esto permite al cliente evitar filas y llegar exactamente cuando esté disponible el ejecutivo para atenderlo.

El servicio ha comenzado a implementarse en algunas regiones del país y estará disponible en todas las sucursales de  a nivel nacional al término del mes.

Con esta opción de servicio, busca combinar la comodidad y seguridad para sus clientes con una de las herramientas de mensajería más utilizadas por los mexicanos.

Marcos Ramírez Miguel, Director General de Grupo Financiero , comentó: “Es tiempo de cuidarnos. Los clientes que tengan que asistir a una sucursal podrán solicitar su turno desde la sana distancia y así evitar permanecer en una fila. Ahora en el siguiente turno se pide a través de WhatsApp”.

Los clientes de pueden solicitar su turno a través de WhatsApp de una de estas dos maneras:

  1. a)Escanear el código QR ubicado en el exterior de la sucursal o
  2. b)Enviar la palabra TURNO + el número de sucursal (CR) al número 55 4919 4391.
  • El CR es proporcionado por el anfitrión que se encuentra en la entrada de la sucursal. Cada sucursal tiene un CR diferente.
  • El acudir a escanear el código QR o solicitar el CR de sucursal se realiza una única vez; no es necesario acudir nuevamente a la sucursal para realizar estos pasos en visitas subsiguientes.

Es muy importante para recordar que esta opción es para quienes requieren acudir a la sucursal, por lo que sigue poniendo a disposición de los clientes sus canales de atención digitales: Móvil, Banco en Línea, ATMs y corresponsales a nivel nacional.

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