En tiempos de cambios y retos, el espíritu creativo y resiliente de W México City se dedicó a soñar, imaginar, recrear meticulosamente ese mundo de experiencias que han recargado de energía a sus huéspedes y que harán vibrar como nunca a partir del 1ro de julio con su nuevo leitmotiv LAND OF LUCHADORES.
Idea inspirada en la fortaleza de los habitantes de la Ciudad de México para sobreponerse ante cualquier eventualidad, desde la mítica Aztlán que dio lugar a la fundación de la gran Tenochtitlán, hasta la identidad solidaria y de recuperación que sale a flote en los más desafiantes acontecimientos; parte fundamental de la personalidad chilanga que se refleja en una de las expresiones de identidad cultural popular más arraigada en el país: la Lucha libre mexicana: una metáfora de la vida entre la pelea del bien contra el mal, una alucinante mezcla de ficción y realidad; excitante, divertida y catártica que ha traspasado fronteras y genera gran expectación ante quienes visitan la ciudad, como uno de sus atractivos turísticos.
El poder de la máscara ha logrado detonar todo un movimiento cultural multifacético, es color, magia, juego e imaginación; este símbolo mundial mexicano, igual que a los súper héroes, permite a los luchadores ocultar su verdadera identidad para crear un alter-ego con una personalidad y estilo único que, gracias a su vistosidad, se instala en diversos detalles dentro de este hedónico hotel y dará la bienvenida con su W MASK, tan espectacular que hará que no pocos caigan en la tentación de presumirla en Instagram.
Con la reapertura del hotel se perfeccionarán sus ya estrictos procedimientos de higiene y limpieza, siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias globales y la Secretaría de Salud de México, así como de la guía de Marriott International “Commitment to clean”, que implica para cada hotel, la designación de un asociado como Cleanliness Champion, siendo el responsable total de la implementación y seguimiento del programa que incluye entrenamiento a todo el staff, con un enfoque en la higiene personal y ambiental, así como su implementación y promoción de la prevención de contagios, utilizando nuevos protocolos y productos de limpieza para:
CREAR BARRERAS DE TRANSMISIÓN con tecnología low-touch; uso de equipo de protección personal para los asociados (EPP; medidas de sana distancia e instalación de barreras físicas.
TECNOLOGÍA SIN CONTACTO A TRAVÉS DE LA APP MARRIOTT BONVOY. Que permite registrarse, hacer checkout, tener la llave de la habitación y chatear, sin tener que pasar por la recepción.
INTENSIFICAR LA SANITIZACIÓN enfatizando la higiene personal; incrementando la frecuencia y profundidad de limpieza en zonas de uso pesado y áreas públicas; capacitación constante al staff y el uso progresivo de productos de limpieza de alta tecnología, como rociadores electrostáticos.
PROMOCIÓN DEL MONITOREO DEL ESTADO DE SALUD compartiendo la responsabilidad con los huéspedes, se considera la instalación de materiales de comunicación que promuevan prácticas del cuidado de la salud; medición de temperatura en todos los puntos de acceso; atención a los reportes de incidencias sintomatológicas tanto de huéspedes como de asociados siguiendo las medidas de las autoridades sanitarias; así como la oferta de recursos de información sobre las opciones de atención de salud pública local.
NUTRIENDO LA “NUEVA NORMALIDAD” con los protocolos locales, los lineamientos de la FDA y del programa ServSafe de la Asociación Nacional de Restaurantes de E.U. para las operaciones de alimentos y bebidas; modificaciones del servicio de eventos con el objetivo de reducir el contacto persona a persona, suspendiendo el autoservicio de buffet que será atendido por personal del hotel con su respectivo EPP, instalando barreras físicas para los alimentos, expuestos ahora con exhibidores y localizándolos en espacios específicos para cada evento con su propio mise en place; también se eliminarán o reducirán los artículos de uso compartido, saldrá de la vista del huésped todo el equipo de servicio como saleros, vajilla, cristalería, servilletas, entre otros, para que quede disponible desde su lugar de desinfección y guardado hasta las manos del comensal que los solicite; implementación de menús digitales; métodos de pago que reduzcan la manipulación de objetos y opciones de artículos grab and go preempacados.
Todo esto es una pequeña muestra de cómo la industria de la hospitalidad ha experimentado un gran cambio y W México City miembro de Marriott International ha impregnado su sello innovador a la tan esperada “new normal”, volcando su energía y creatividad en la experiencia del huésped para seducirlo con el más alto nivel de servicio, Rainer Weinberg, General Manager de W MEXICO CITY comenta:
“Los huéspedes percibirán esta metamorfosis desde su reservación hasta su partida sin dejar de experimentar el lujo que ellos esperan. Hoy, con la mirada hacia el futuro, transformamos el orgullo cultural local en nuevas experiencias y servicios que proporcionen a nuestros huéspedes mayor seguridad y confianza abrazando siempre nuestra esencia: FUEL LOST FOR LIFE”.
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